Armatis : rebranding et croissance européenne

Le groupe Armatis, spécialiste français de l'expérience client fondé en 1989, a officialisé sa nouvelle identité de marque destinée à accompagner sa transformation, selon un communiqué de presse publié mercredi 28 mai. Ce changement intervient un an après la mise en place d'une nouvelle équipe dirigeante, et vise à incarner la stratégie engagée par le groupe tout en affirmant son positionnement européen.

Dans son communiqué, Armatis précise vouloir conjuguer "excellence opérationnelle et audace technologique" autour de trois piliers : l'humain, la technologie et la data. "Cette nouvelle identité est bien plus qu'un changement de logo. Elle exprime notre vision d'une expérience client plus humaine, plus intelligente, plus responsable. Elle affirme aussi notre volonté de croissance durable, en France comme à l'international", détaille ainsi David Gillaux, PDG du groupe.

Bilan d'un an de transformation

Depuis mai 2024, Armatis a renforcé sa présence dans plusieurs secteurs clés, dont les banques et assurances, l'énergie, le retail et les services publics. L'entreprise met en avant des investissements dans l'innovation, notamment dans des solutions propriétaires, l'intelligence artificielle et les outils d'analytics. Mettant en avant l'implication de ses équipes, le groupe souligne également des progrès en matière de satisfaction client, de sécurité des données et de performance opérationnelle, et affirme que toutes ses certifications qualité, sécurité et RSE ont été renouvelées en 2024.

Armatis

Désirs d'Europe

Avec 220 millions d'euros de chiffre d'affaires, Armatis affirme par ailleurs ses ambitions à l'échelle européenne. Le groupe compte aujourd'hui 10 000 collaborateurs répartis sur 23 sites dans cinq pays, en France, au Portugal, en Tunisie, en Pologne et en Bulgarie. Partenaire de plus de 300 marques, Armatis souhaite approfondir sa position d'acteur de référence de l'externalisation de l'expérience client en Europe. Il mise sur la coconstruction, l'agilité technologique et une gouvernance engagée pour accompagner sa croissance. Cette transformation marque une étape décisive pour le groupe, qui entend "soutenir la croissance des marques grâce à une expérience client boostée à l'IA et l'expertise métier".