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Confiance et timing, nouveaux piliers de la fidélité client selon Twilio

Confiance et timing, nouveaux piliers de la fidélité client selon Twilio

L'IA dans l'expérience client montre ses limites. Si elle génère des revenus tangibles, elle peine à créer le lien de confiance indispensable à la fidélisation. C'est ce que révèle la sixième édition du rapport annuel de Twilio sur l'état de l'engagement client, une étude menée auprès de plus [...]

Par Jérôme Pouponnot

4 min.
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