
Confiance et timing, nouveaux piliers de la fidélité client selon Twilio
L'IA dans l'expérience client montre ses limites. Si elle génère des revenus tangibles, elle peine à créer le lien de confiance indispensable à la fidélisation. C'est ce que révèle la sixième édition du rapport annuel de Twilio sur l'état de l'engagement client, une étude menée auprès de plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.